Política de Reembolsos y Cancelación
Última actualización: 15 de octubre de 2026. Esta política explica cuándo devolvemos un pago hecho a Mentor Studio Global (planes de suscripción y paquetes de créditos de IA) y cómo pedirlo. No sustituye los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
1. Planes de suscripción
Los planes se pagan por adelantado (mensual o anual) y dan acceso inmediato a la plataforma y a los créditos de IA del periodo. Por eso, una vez iniciado el periodo, el pago no es reembolsable, salvo en los casos del punto 3.
Puedes desactivar el cobro automático o quitar tu tarjeta guardada en cualquier momento desde Facturación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se cobra el siguiente. No hay reembolsos parciales por los días que no uses.
2. Paquetes de créditos de IA
Los créditos comprados se acreditan al instante y no caducan. Puedes pedir el reembolso de un paquete dentro de los 7 días siguientes a la compra si no has usado ninguno de sus créditos. Un paquete ya usado, total o parcialmente, no es reembolsable.
Si una generación con IA falla por un problema técnico, los créditos consumidos se devuelven automáticamente a tu saldo.
3. Cuándo sí devolvemos el dinero
- Cobros duplicados o por un importe distinto al del plan o paquete elegido.
- Cobros automáticos hechos después de que desactivaste la renovación o quitaste tu tarjeta.
- Cuando la plataforma no estuvo disponible por causas atribuibles a nosotros durante una parte importante del periodo pagado.
- Cualquier otro caso en que la ley de defensa del consumidor te reconozca el derecho a la devolución.
4. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a info@mentorstudioglobal.com desde el correo de tu cuenta, indicando el nombre de tu academia, la fecha del cobro y el motivo. Te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles.
Si el reembolso procede, lo hacemos a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Payphone. Según tu banco, el dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse en tu estado de cuenta. Al reembolsar un plan se cancela el periodo correspondiente; al reembolsar un paquete se retiran sus créditos del saldo.
5. Cursos que venden las academias
Los pagos que un alumno hace a una academia por sus cursos los gestiona y cobra directamente esa academia, no Mentor Studio Global. Para pedir un reembolso de un curso, contacta con la academia. Cada academia es responsable de su propia política de reembolsos frente a sus alumnos.